Preguntas Frecuentes (FAQ) – Juguete Activo

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Juguete Activo. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre tu experiencia de compra en nuestra tienda online. Nuestro objetivo es proporcionarte toda la información necesaria para que tus compras sean sencillas, seguras y satisfactorias.

1. ¿Qué es Juguete Activo?
Juguete Activo es una tienda online especializada en ofrecer una amplia y cuidadosa selección de productos de juguetería. Nos dedicamos a proporcionar artículos que fomentan el juego, el aprendizaje y el desarrollo, asegurando calidad, seguridad y diversión para los más pequeños.

2. ¿Cómo realizo un pedido en jugueteactivo.com?
Realizar un pedido es muy sencillo. Navega por nuestras categorías, selecciona los productos que desees y añádelos a tu carrito de la compra. Cuando hayas finalizado, procede al checkout. Deberás iniciar sesión en tu cuenta o registrarte como nuevo cliente, proporcionar los datos necesarios para la entrega, elegir tu método de envío preferido y completar el pago de forma segura. Recibirás una confirmación por correo electrónico con todos los detalles.

3. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diversos métodos de pago seguros para tu comodidad. Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito de las principales entidades, a través de pasarelas de pago online seguras y, en algunos casos, otras opciones electrónicas populares. Todas las transacciones se realizan en un entorno cifrado para proteger tu información financiera.

4. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de notificación con un enlace de seguimiento y un número de localización. También puedes rastrear el estado de tu envío en todo momento accediendo a tu cuenta personal en nuestro sitio web, en la sección «Mis Pedidos».

5. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que estés completamente satisfecho. Aceptamos devoluciones de productos nuevos, en su estado original y con su embalaje completo, dentro de un plazo determinado desde la recepción. Para iniciar una devolución, debes solicitarla a través de la sección «Mi Cuenta» en nuestra web. Una vez recibido y verificado el artículo en nuestro centro, gestionaremos el reembolso correspondiente al método de pago original. Para productos defectuosos o incorrectos, el proceso es gratuito para el cliente.

6. ¿Los productos cumplen con las normativas de seguridad?
Absolutamente. La seguridad es nuestra máxima prioridad. Todos los productos que ofrecemos en Juguete Activo cumplen estrictamente con las normativas de seguridad europeas vigentes (marcado CE). Seleccionamos artículos de fabricantes que garantizan los más altos estándares de calidad y materiales seguros para los niños.

7. ¿Ofrecéis garantía en los productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del fabricante, que cubre defectos de fabricación o vicios ocultos. El plazo y condiciones específicas pueden variar según el tipo de artículo. En caso de cualquier problema cubierto por la garantía, ponte en contacto con nosotros a través del sitio web para indicarte los pasos a seguir.

8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Intentamos procesar los pedidos con la mayor rapidez posible. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros de inmediato a través de la web. Solo podremos atender tu solicitud si el pedido no ha entrado aún en la fase de preparación y envío. Te confirmaremos si es posible realizar el cambio.

9. ¿Cómo me registro en la web y cuáles son los beneficios?
Puedes crear una cuenta fácilmente durante el proceso de compra o desde la página de inicio de sesión. Registrar te permite gestionar tus direcciones, ver el historial de pedidos, realizar un seguimiento más fácil, guardar tu lista de deseos y agilizar futuras compras. Además, los clientes registrados pueden recibir ofertas exclusivas y estar al día de las novedades.

10. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». Se te pedirá que introduzcas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Recibirás un mensaje con un enlace seguro para restablecer una nueva contraseña.

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para cualquier duda, consulta o incidencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, jugueteactivo.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.

12. ¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios mostrados en Juguete Activo incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable por ley, así como cualquier otro impuesto que corresponda. Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara y transparente antes de finalizar la compra.

Esperamos que esta guía te sea de utilidad. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Juguete Activo para tus momentos de juego!